「現象」と「原因」の違いをわかりやすく解説

私たちは普段、さまざまな問題を解決する仕事をおこなっています。問題を解決するということは、その問題を引き起こしている原因を取り除くことだ！ということもわかっています。

ただ、表面上の「現象」を「原因」とし、現象に対する打ち手の議論をおこなうことで、まったく議論がかみ合わないことが多くあります。

この記事では、この「現象」と「原因」をに違いを明確に理解できるように、わかりやすく解説します。

この記事は、

・営業担当・課長・部長・本部長・執行役員の経験
・風土の違う5社での経験
・数百名のマネジメント経験
・数千社への営業経験
・100回を超える勉強会の講師経験
・1,000冊近い読書経験

これらの経験を持つよしつが実体験から得たことを元に書いています。

（あわせて読みたい、知っておきたい　ビジネス基礎知識）

現象と原因の違いとは？
現象と原因の違いの「詳細解説」
現象と原因の違いの「まとめ」

現象と原因の違いとは？

・結果が「現象」
・「現象」を引き起こしたものが「原因」

図にすると以下のようになります。

何かをおこなった際に結果が出ます。「現象」とはあくまでその結果のことです。「現象」である結果には必ず結果に至った「原因」があります。

「結果」である「現象」は見える部分なので認識がしやすく、「原因」は見えない部分なので認識がしにくいです。

ただ、「原因」を取り除かないと結果である「現象」が変わりません。したがって原因を見つけることができて、やっと解決策が立案できるようになります。

現象と原因の違いの「詳細解説」

・現象は表層、原因は根本
・打ち手が多数ある場合、原因にたどり着いていない
・打ち手の議論が噛み合わない場合は、原因を疑う

現象と原因の違いで知っておくことは上記の3つです。それぞれ解説します。

現象は表層、原因は根本

現象はあくまで結果という表層のことです。原因はその結果をまねいた根本部分のことです。

例えば売上が下がった、お客様からクレームが入った、不良品が発生した、納期が間に合わなかったなどはすべて現象です。結果だからです。

原因はこれらの現象に対して「なぜ」そのようなことが起きたか？を深堀することで、原因にたどりつくことができます。

打ち手が多数ある場合は、原因にたどり着いていない

本当の原因まで辿り着くと、原因を取り除く打ち手はほぼ見えている状態となります。

言い換えると原因に対する打ち手の選択肢はそれほど多くないのです。

したがって、打ち手が多数ある場合は、「起きた現象」の「原因」を突き止めることができていないのでは？と考えましょう。

例えば、売上が下がったという現象を原因としてしまった場合、

顧客数を増やそう
値引きしないで単価を上げよう
営業の訪問数を増やそう
新しい商品を開発しよう
広告を増やそう

など無数に出てきます。

これこそ、「現象」を「原因」としてしまったが故に、打ち手がたくさん出てくる事例です。

例えば、売上が下がった現象の原因仮説として顧客数に着目した場合、本当に顧客数が減っているのか？→もし減っているのであれば、どの商品の顧客が減っているのか？→取引がなくなった顧客は、競合に乗り換えたのか？それとも当社の商品が必要なくなったのか？まで深堀をし、売上が下がった原因を特定しないと良質な打ち手が出てきません。

また、売上が下がったのが、本当に顧客数が減っているからなのかも検証する必要もあります。

売上が下がったという漠然とした現象の原因を突き止める際は、「分解して考える」ことが必要です。

売上＝販売数×単価、売上＝顧客数×平均取引単価などに分解できます。このように分解すると、販売個数、単価、顧客数、平均取引単価どれが売上減の一番の要因かが把握できます。

そして販売個数が売上減に一番影響を与えているのであれば、深堀ることで、原因にたとりつきやすくなります。

（分解して考える方法は「分解して考える」をかわりやすく解説＆使い方紹介を参照）