20代の社会人の方は、誰もが様々なことに悩みます。その中のひとつに、「仕事が覚えられない」があります。
メモをしようとか、主体的に考えようなどのアドバイスがあります。
ただ、メモを後から見ても、少しでも内容が違うとわからなくなります。
また、主体的に考えようと言われても、考え方がわからないのにどうやって考えればいいかわかりません、という声が聞こえてきます。
この記事では、20代が悩む「仕事が覚えられない」の理由と対策についてわかりやすく解説します。
この記事は、
・営業担当・課長・部長・本部長・執行役員の経験
・風土の違う5社での経験
・数百名のマネジメント経験
・数千社への営業経験
・100回を超える勉強会の講師経験
・1,000冊近い読書経験
これらの経験を持つよしつが実体験から得たことを元に書いています。
（あわせて読みたい、知っておきたい 考え方・意識・スキル）
「仕事が覚えられない」と感じる人への最初のアドバイス
今は気にしない 2年後できている
まずは解説の前にこのアドバイスからです。仕事ってそんな簡単には覚えることができません。したがって、今悩む必要はありません。
ただ、仕事を覚えられない理由と対策を知っておくと、早く仕事を覚えることができます。
「仕事が覚えられない」理由
「仕事が覚えられない」には、様々な理由があります。
仕事を大きく分けると「定型業務」と「課題解決業務」ですが、それぞれに異なる理由があります。
まずは、定型業務と課題解決業務の違いを説明し、その後それぞれについて解説します。
仕事には「定型業務」と「課題解決業務」の2種類がある
それぞれを解説します。
定型業務とは？
誰がやってもほぼ同じ成果となる業務
俗に言う単純作業や、決まったことをちゃんとやる業務です。
交通費伝票の作成、各種申請書の作成、毎日決まった単純作業をもれなくおこなう仕事が代表的です。
誰がやっても同じ成果となる（＝できないと問題になる）業務であり、マニュアル化できる業務と言い換えることができます。
課題解決業務とは？
定型業務以外のすべての業務
仕事の本質は、課題解決です。
どんな仕事にも、ありたい姿と現状のギャップである問題が沢山あります。課題とは、問題の中で解決すべきものです。そして、この課題をどのように解決するかが仕事なのです。
（仕事の本質の詳細は、仕事の本質を分かりやすく解説！なぜ仕事が必要？なぜ給料が違う？を参照）
「定型業務」で仕事が覚えられない理由
・マニュアルがない場合は会社の責任
・マニュアルがある場合は皆さんの責任
定型業務が覚えられない場合は、マニュアルがあるかないかで判断が変わります。
マニュアルがない場合は、業務を覚えられないのは会社の問題です。あわせて、マニュアルがあっても不完全な場合も会社の責任です。
ちゃんとしたマニュアルがあるのであれば、できない場合は皆さんの責任です。
対策はたった1点。マニュアル通りにやることです。こうした方がいいなどと感じても、その思いを飲み込んでマニュアル通りにやるのです。
そうすれば、仕事内容は覚えなくても、出来るようになります。
課題解決業務で「仕事を覚えられない」理由
・やったことのある方法しかできないから
・教えてくれる人もシロウトだから
課題解決業務で仕事を覚えられないのは上記2点が原因です。
それぞれを解説します。
やったことのある方法しかできないから
誰もが経験しますが、教えてもらったことを次におこなう時にできないことが多くあります。
方法だけを理解しているので、少しでも違うと同じ方法で課題解決できないからです。
また、同じ内容だとしても、手順をひとつ間違うだけで違うものになってしまいます。
よく目的を理解して、目的に応じて対応しようとアドバイスされますが、目的と打ち手が合致しているかがわからないから困るのです。
教えてくれる人もシロウトだから
色々教えてくれる教育担当は、同じ世代の方が担当することが多くあります。
ということは、その人は人に教えることのシロウトです。もっと言うと教え方が下手です。
その上、その人が課題解決業務がどこまでできるかも怪しいのです。
したがって、ちゃんと教えてもらえないからできないのです。
仕事が覚えやすくなる方法
定型業務と課題解決業務に分けて解説します。
定型業務で仕事が覚えやすくなる方法
・マニュアル通りやる
・マニュアルを作る
定型業務はマニュアルがあれば、何も考えずにマニュアル通りやることです。
マニュアルがない場合は、自分でマニュアルを作るしかありません。
教えてもらったことを、メモして後で読み返してもわからないのは、マニュアルになっていないからです。
ただ、大掛かりに考える必要はありません。教えてもらった通りにメモをするのではなく、作業をおこなう手順を軸に業務を文章化するのです。
注意点は、手順の分岐をしっかり洗い出し記載することです。
課題解決業務で仕事が覚えやすくなる方法
今は気にしない、2年後ちゃんとできてると考える
大小様さまざまな課題解決業務がありますが、とにかく経験を積まないとできるようになりません。なぜなら、何もかもまったく同じ課題解決問題が出ないからです。
ただ、さまざまな課題解決経験を積むことで、業務の抽象化ができ、経験しないことでもこうやればできるとイメージできる時期が必ずきます。
バケツに経験が入っていき、満杯になって溢れた時にやっとできるようになるイメージです。
なかなかすぐにはできず時間がかかりますが、できるようになれば一気にできるようになります。
ただ、より早くこの時期をむかえる方法はあります。
以下の2点を日々おこなうことです。
・知識を沢山インプットしつつアウトプットする
・常に業務の目的を意識
それぞれ解説します。
知識をたくさんインプットしアウトプットする
たくさんの知識を得て、得た知識を能力に変えることが大事です。
そのためには、まずは知識をインプットすることが大事です。
ビジネス知識は私たちの先輩たちが、ビジネスをおこなう上で得てきたものです。そのノウハウを獲得しておくのです。
もう一つ大事なことは、知識をアウトプットしてみることです。
アウトプットした時に知識が使えない場合があります。この現象は、知識が能力になっていないからです。
逆にアウトプットして使えたら能力になっています。
（詳しくは、「知識と能力とスキルの関係」をわかりやすく解説を参照）
インプットとアウトプットの方法には
・ビジネス関係書を読むこと
・文章を書くこと
この2つがおススメです。
ビジネス関係書を読むことで知識を大量に深くインプットでき、文章を書くことで知識をアウトプットできます。
文章は、長文（3,000文字以上）と要約文（140文字程度）の２つを書いてほしい。
長文はブログ、短文はXがおススメです。
（詳しくは、社会人の勉強法として「おすすめするたった２つのこと」をわかりやすく解説を参照）
常に業務の目的を意識
業務には必ず目的があります。
やり方を教えてもらう場合がほとんどだと思いますが、やり方＝方法には必ず目的や課題が前提にあります。
これらを把握しておくことで、方法を考える際に間違った案を作ってしまうことが大きく減ります。
目的と方法がつながらなくても、目的を知ることを癖づけることはとても大事です。
その上、教えてくれる人に目的を聞くとわかっていない場合が多くあります。
その場合は、誰も目的を知らない業務である場合が多いので、そもそもの目的を考えてみることで、自分のスキルが上がります。
会社には、このような目的が誰もわからない業務が沢山あります。
「仕事にやりがいがない」の理由と方法の「まとめ」
今は気にしない。2年後できてる。
時間がたてば仕事を覚えられない問題は解決します。そのスピードを速くするかどうかは努力となります。
他にも若手社会人の悩みについて記事を書いています。参照下さい。
上記以外にも若手社会人向けの記事があります。参照下さい。
（詳しくは、知っておきたい 考え方・意識・スキル44選を参照）
ビジネスの知識を増やすには、本を読むことがおススメです。
本を読む習慣がない方は、プロのナレーターが朗読した本をアプリ等で聴けるサービスがおススメです。詳しくは以下の記事を参考にして下さい。
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