良い会社の条件 上司ではなくお客様を大事にする会社

6.いい会社の判断方法
※当ページのリンクには広告が含まれています。

上司よりお客様を大事にする会社は良い会社です。あたり前のことを言っています。

ただ、お客様より上司を大事にする会社が多いのも事実です。

この記事では、なぜこのようなことになるのか?の背景を含めてわかりやすく解説します。

この記事は、
・営業担当・課長・部長・本部長・執行役員の経験
・風土の違う5社での経験
・数百名のマネジメント経験
・数千社への営業経験
・100回を超える勉強会の講師経験
・1,000冊近い読書経験

これらの経験を持つよしつが実体験から得たことを元に書いています。

(あわせて読みたい、知っておきたい いい会社の判断方法

上司ではなくお客様を大事にする会社とは?

お客様サービスを一生懸命考えている

お客様が何を考えているかを一生懸命考えるのが良い会社です。上司が何を考えているかを一生懸命考えるのが悪い会社です。

誰でもわかる当たり前の話です。ただ、上司を大事する悪い会社がたくさんあります。

会社の風土に染まると、この当たり前のことが「わかっていながら」実行できなくなります。

なぜお客様より上司を大事にするようになるのか?

成長が止まり時間に余裕ができるから

商売はお客様からしかお金をもらうことはできませんので、お客様の困りごとや課題を解決することが大事になります。

ただ、困り事は時間経過と共に変わります。したがって、お客様が何を考えているかを常に考えないといけないし、事業を再構築することがとても大事になります。

常にこのように考えていると、会社も成長するし個人の業務も多く緊張状態が続きます。

ただ、このような状態が永遠に続くといいのですが、いつかは成長が止まる時がきます。人は長い間緊張状態を保てないし、疲れてしまうからです。

一旦このような状態になると、経営がどんなに頑張っても怒鳴っても、従業員は少しくらい自分が頑張らなくてもと考え出し、従業員の仕事量が減り時間に余裕が生まれます。

人は、一旦楽をしてしまうと、楽じゃない状態となった時に、自ら気を引き締めて頑張りなおすことが簡単にできる生き物でありません。

結果、自責ではなく、他責で考えるようになり、時間の余裕があるために、自分の責任にされたくないので、自分を守ってくれる人を確保することに時間を使うようになり、社内政治が始まります。

社内政治が始まると、上司の顔色がお客様の顔色より気になり出す状態となります。

お客様より上司を大事にすると何がおきるか?

上司が考える答え探し

典型的におきることは、自分がどうしたいではなく、上司がどう考えているかの答え探しが大事になります。

そして、答え探しがうまい人が出世していきます。

上層部に出世する人がこのような考えなので、社内の上司の顔しか見なくなる組織が出来上がります。

その上、上司は沢山いますので、あっちを立ててこっちを立てないことができなくなります。

結果、何も決まらなくなります。

何も決まらないと何かおきるか?本来一番大事にすべきお客様にしわ寄せがいき、本来解決すべき社外のお客様の課題が置き去りになり、事業不振が続き事業徹底や倒産となります。

上司しか見ない会社でおきること

上司の過去の言動にビビットに反応する

このような組織ではさまざまなことがおきます。例えば、社長が参加する会議に、社長を除く参加者全員が開始10分前に会議室に勢ぞろいするようなことが平気で行われます。

実際の私の経験ですが、役職者70名の会議が定期的にありましたが、社長が来る前に会議室に入ならければならないという暗黙のルールがあり、10分前には全員着席する必要がありました。

みんな当たり前に座ってましたが、10分×70名=700分=12時間(全部役職者の時間)が無駄になってることを理解しているのは、私を含む転職者3名だけでした。

本来お客様に使える時間を社内に使う典型的な例です。

ではなぜこのような暗黙のルールが発生したかというと、過去に社長が怒ったからです。背景や本当の理由は誰もわかりません。ただ、怒った事実だけが伝承されます。

結果、社長はこのようなことが嫌いだから気を付けようという話が暗黙のルールとなるのです。

もっとひどい場合だと、お客様のクレームを受けていて定例会議に遅れたのに、時間に遅れたことだけが独り歩きして、クレーム電話でも切電して会議に向かう組織が出来上がります。

本当にあった話です。

上司ではなく、お客様を大事にする会社は良い会社の「まとめ」

お客様を優先することが大事なことは誰もがわかっています。ただ、社外ではなく、社内に目を向ける組織風土になってしまうと出来なくなります。

どんな大きな会社でもどんな小さな会社でも、このような現象は起きるのです。みなさんの会社でこの現象が見られたら、悪化はするが良くはならないと思った方がいいです。

他にも良い会社を見分ける方法を解説しています。参照下さい。

さくっと知りたい方は、上記の記事のポイントだけをまとめた以下の記事を参照下さい。

現象から判断する!「良い会社かどうか?」の見分け方を参照下さい。

今の会社が不安になり、転職を検討する方へ

まずは、キャリアアドバイザーに相談できる転職エージェントに登録してみましょう。登録無料でキャリアアドバイザーに無料相談ができ、多数の非公開求人が無料閲覧できます。

まずは実績No.1のリクルートエージェントに登録がおススメです。

リクルートエージェントへ無料で登録

転職の進め方を知りたい方は、

20代「転職の流れ(転職判断・会社選択・広告の見方・面接のポイント)」をわかりやすく解説を参照

転職エージェント・転職サイトの選び方は

失敗しない転職エージェント・転職サイトの選び方と活用方法を参照

ビジネスの知識を増やすには、本を読むことがおススメです。

本を読む習慣がない方は、プロのナレーターが朗読した本をアプリ等で聴けるサービスがおススメです。詳しくは以下の記事を参考にして下さい。

オーディオブック2強「Amazon Audible」「audiobook.jp」を徹底比較
本を朗読してくれるサービスがあります。「オーディオブック」という総称で呼ばれており、「Amazon Audible(オーディブル)」と「audiobook.jp」の2社がこのマーケットの2強となっています。この記事では、この2社のサービスの違いについて詳細に紹介します。

オーディオブック2強「Amazon Audible」「audiobook.jp」を徹底比較はこちら

アマゾンさんで電子書籍の定額読み放題サービスがあります。詳しくは以下の記事を参考にして下さい。

読み放題「Kindle Unlimited」をおススメする人しない人
AmazonさんのサービスにKindle Unlimited(キンドルアンリミテッド)があります。指定された電子書籍であれば、定額で読み放題となるサービスです。月額税込980円というお手ごと価格となっていますが、サービスの内容から、おススメ...

読み放題「Kindle Unlimited」をおススメする人しない人はこちら

何回も読んだおススメ本の紹介は以下を参照下さい。

何回も読んだおススメ本!ビジネスに必要な4領域13テーマに分けて紹介
今まで、1,000冊弱の本を読んでいますが、結果、沢山の分野の本を読むことになりました。この記事では、私が実際に読んだ本の中から、気づきがとても多くあった、おすすめ本を厳選して紹介します。

何回読んでも学べた本厳選!ビジネスに役立つおすすめ本はこちら

記事一覧から探したい場合はこちら

記事一覧
知っておきたい おススメの学び方まとめ記事社会人の勉強 おススメの学び方とは?各記事「ビジネススキル一覧付」ビジネススキルとは?「社会人の勉強」おススメする2つの方法ビジネス書を読む3つのメリットビジネス書を読む「習慣化」の方法文章を書く2...

サイトマップはこちら

用語から検索したい場合はこちら

【用語一覧】ビジネス用語・基礎知識 超簡単解説&使い方紹介 
固い表現や小難しい言葉で理解できなかったり、困ったことがある方向けに、すべての用語を超簡単に解説します。説明が短すぎないように、細かすぎないように、難しい言葉を使わないようにわかりやすく解説することにこだわっています。ア行~ワ行 (日本語)...

掲載用語一覧はこちら

タイトルとURLをコピーしました