５W1Hは、コミュニケーションの基礎としてよく使われます。
５Ｗ１Ｈの内容を含めて相手に伝えることで、理解してもらいやすくなります。
この記事では、この５W１Hについてわかりやすく解説します。
この記事は、
・風土の違う5社での経験
・数百名のマネジメント経験
・数千社への営業経験
・100回を超える勉強会の講師経験
・1,000冊近い読書経験
・Webマーケティング経験
これらの経験を持つよしつが実体験から得たことを元に書いています。
（あわせて読みたい、ビジネススキル向上のための基礎知識をわかりやすく解説）
5W1Hとは？
- When：いつ
- Where：どこで
- Who：だれが
- What：何を
- Why：なぜ
- How：どのように
上記の頭文字をとって5W1Hと言います。この5項目を明確に伝えることで、コミュニケーションロスが格段に減ります。
5W1Hの「これだけ知ろう」
このことだけ知っておいてください。
5W1Hの「詳細解説」
伝えたいことをちゃんと理解してもらうことは、とても難易度の高いことです。
なぜなら、人は推測することができるからです。
推測ができることで、「昨日のあの件、どうなった？」と聞かれても答えることができます。
ただ、このすごい能力がコミュニケーションロスをおこします。
あの件と聞かれて、違う件と勘違いした時点で、答えは間違ってしまいます。
したがって、相手の推測で違う内容にならないように、5W1Hを明確にして伝えることで、他の人に伝えたい内容を正しく伝えることが大事になります。
5W1Hの「使い方」
社外・社内に関わらず、他の人に何か「行動をおこしてほしい」場合は、5W1Hの6項目を伝えましょう。
逆に、行動をおこしてほしいと要望された場合に、5W1Hいずれかが抜けていたら、必ず確認しましょう。明日までと勝手に思ったことが、実は今日までにやってほしいことだった！なんてことが起きてしまいます。
ただ、全コミュニケーションを5W1Hで行うと、めんどうで煩わしいコミュニケーションとなってしまいます。
明確に行動をおこしてほしい時、もしくは、行動をおこしてほしいと要望された時に、5W1Hでコミュニケーションを行いましょう。
5W1Hの「まとめ」
・他の人に伝えたい内容を正しく伝える方法
理解したつもり、伝わっているはず、やってくれるはず、などのコミュニケーションロスを避けるために、新人や若手の方は必ず5W1Hを意識してください。
自分を守ることになります。先輩たちも、ついついアバウトなオーダーをすることが非常に多いので、気を付けましょう。
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