５W1Hは、ビジネススキルの基礎中の基礎で、本当によく使われています。
５Ｗ１Ｈを意識して伝えたい内容を整理することで、伝えたい内容が明確になります。そして、相手に伝える際に、ちゃんと伝わる可能性が高くなります。
この記事では、この５W１Hについてわかりやすく解説します。
この記事は、風土の違う5社での経験、数百名のマネジメント経験、数千社との取引経験、100回以上の勉強会講師の経験を活かして書いています。
（あせて読みたい 知っておきたいビジネススキル向上のための基礎知識をまとめてわかりやすく解説）
5W1Hとは？
- When：いつ
- Where：どこで
- Who：だれが
- What：何を
- Why：なぜ
- How：どのように
上記の頭文字をとって5W1Hと言います。この5項目を明確に伝えることで、コミュニケーションロスが格段に減ります。
5W1Hの「これだけ知ろう」
このことだけ知っておいてください。
5W1Hの「詳細解説」
コミュニケーションにおいて、伝えたいことをちゃんと伝えて理解してもらうことは、とっても難易度の高いことです。
なぜなのか？人は推測することができるからです。この推測が邪魔になるのです。
「昨日のあの件、どうなった？」と聞かれてた場合、普通に答えることができる能力を持っているのです。
昨日のあの件と聞かれて、昨日にはいろいろな案件が動いているが、その中で聞かれている案件をひとつに絞ることができます。
また、どうなった？と聞かれてその案件自体様々な進捗があるはずなのに、答えるべきテーマを答えることができます。
そして、これらが人のすごいところです。推測というすごい能力があるのです。
ただ、本当にすごい能力なのですが、これがコミュニケーションロスを行う原因となります。
あの件と聞かれて、違う件と勘違いした時点で、答えは間違ってしまいます。
だから、推測で違う内容にならないように、5W1Hを明確にして伝えることで、他の人に伝えたい内容を正しく伝えることが大事になります。
5W1Hの「使い方」
社外・社内に関わらず、他の人に何か「行動をおこしてほしい」場合は、5W1Hの6項目を伝えましょう。
逆に、行動をおこしてほしいと要望された場合に、5W1Hいずれかが抜けていたら、必ず確認しましょう。明日までと勝手に思ったことが、実は今日までにやってほしいことだった！なんてことが起きてしまいます。
ただ、全コミュニケーションを5W1Hで行うと、めんどうで煩わしいコミュニケーションとなってしまいます。
明確に行動をおこしてほしい時、もしくは、行動をおこしてほしいと要望された時に、5W1Hでコミュニケーションを行いましょう。
5W1Hの「まとめ」
・他の人に伝えたい内容を正しく伝える方法
理解したつもり、伝わっているはず、やってくれるはず、などのコミュニケーションロスを避けるために、新人や若手の方は必ず5W1Hを意識してください。
自分を守ることになります。先輩たちも、ついついアバウトなオーダーをすることが非常に多いので、気を付けましょう。
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