信頼関係ってとても大事です。これを否定する人はいないと思います。
しかし、「信頼関係とは何ですか？」と問われると、答えが曖昧だったり、表面的な理解にとどまっていたりするケースは少なくありません。
このように、誰もが知っているつもりの言葉でも、あらためて掘り下げてみると、これまでの思い込みに気づいたり、新たな発見があったりするものです。
この記事では、この信頼関係とは？について言葉の意味だけでなく、信頼関係を築く方法含めて解説します。
この記事は、
・営業担当・課長・部長・本部長・執行役員の経験
・風土の違う5社での経験
・数百名のマネジメント経験
・数千社への営業経験
・100回を超える勉強会の講師経験
・1,000冊近い読書経験
これらの経験を持つよしつが実体験から得たことを元に書いています。
（あわせて読みたい、知っておきたい ビジネス基礎知識）
信頼関係とは？
お互いが安心して頼りにしあえる関係
もう少し具体的に言うと、
・心を開いても大丈夫とお互い思っている関係
・相手が自分に不利益なことはしないと信じられる関係
・お互いの行動が想定できる関係
このような関係です。
信頼関係を築くポイントは？
どんな信頼関係を築きたいかを人ごとに濃淡を決める
すべての人と同じ高いレベルで信頼関係を築く必要はありません。
現実的に無理です。
したがって、人によりどの程度どの部分で信頼関係を築くかを変えることが大事です。
以下で信頼関係について、詳細に解説します。
なぜ信頼関係が存在するのか？
集団で生きていくために必要だったから
人が家族等の数人で生活するのであれば、あえて信頼関係を築くことは必要ありません。しかし、一定数以上の人と生活圏を共にする環境に変化したことで、信頼関係が必要になりました。
人は１万年前まで、家族以外の人も含めた100名以下の集団で狩猟採集生活をしていました。
その後定住生活に変わりますが、人の１万年という期間は、進化するにはとても短い時間だそうで、今でも狩猟採集生活時代のDNAを引き継いで生きているとのことです。
狩猟採集時代では、敵か味方か？を判別するだけでなく、味方の中でも安心して付き合えるか？を考える必要がありました。
なぜならすぐに生命の危機に直面するからです。
その上、100名以下とはいえ、ある程度の人数で生活をおこなうには、分業＝人に任せないと集団が維持できません。
このような環境で生き残った人のDNAを、私たちは引きついでいるため信頼関係が存在するのです。
信頼関係の構造
（プライベート+社内の縦横＋社外）×濃淡
信頼関係は、プライベートはもちろん、社内であれば上司部下の縦方向と同僚・他部署の横方向、更に社外の人との間で必要になります。
また、信頼関係には濃淡がありますし、すべてが完全な信頼関係を築く必要はありませんので、上記の式で信頼関係の構造を表わすことができます。
信頼関係の特性
・本人の特性だけでなく所属する組織含めて判断される
・信頼を築くのは地道な積み重ね、失うのは一瞬
信頼関係には上記２つの特性があります。それぞれ解説します。
本人の特性だけでなく所属する組織含めて判断される
相手側の判断は総合判断
社内では役職や役割、社外の人には個人＋所属する組織の合算、プライベートでは、個人の行動で信頼関係が結べるかどうかが決まります。
自分の行動のみで信頼関係が築ければいいですが、所属する組織も含めて判断されますので、転職等で会社が変わると、前職で信頼関係を結べていた人が同じ関係性を維持できるかどうかは正直疑問です。
信頼を築くのは地道な積み重ね、失うのは一瞬
簡単には信頼関係は築けない
信頼関係の難しさは、信頼関係を積み上げていくには1段ずつですが、積み下げることは何段も一気に落ちることです。
信頼できる人でも、たった一つの行動で信頼できなくなることがあります。逆に信頼できない状態から、たった一つの行動で信頼関係が築けることはあまり多くはありません。
信頼関係を築く方法の前提
相手によりどんな信頼関係を築きたいかを決める
プライベートで頻繁に会う人あれば、基本強い信頼関係を築きたいです。
会社において上司や同僚に対しての最低限の信頼関係は、担当業務の遂行における信頼関係です。
これ以上の信頼関係を築きたいと思う人かどうかは判断が必要になります。
例えば、昇進していきたいのであれば、昇進を推薦してくれる上司との信頼関係は必須でしょうし、仕事をきっちりと進めたいと思うのであれば、他部署の人と最低限以上の信頼関係を築く必要があります。
また、社外の人と今以上の信頼関係を築きたいのであれば、個人＋所属する組織の合算で見られますので、所属する組織はすぐには変わりませんので、個人部分でどのように頑張るかが大事になります。
このように何をしたいかで、誰とどれ位の信頼関係を築くかを決めておくことで、すべての人に良好な信頼関係を築こうとする現実味のない間違いを回避できます。
信頼関係を築く具体的な方法
信頼関係を築くことは、仕事でもプライベートでも円滑なコミュニケーションや良好な人間関係を築く上で非常に重要です。
信頼関係を築く方法は様々ですが、ここではいくつかの基本的なポイントを４つご紹介します。
相手への関心を持つ
信頼関係の第一歩は、相手に純粋な関心を持つことです。
自分の話をするより先に、相手の話にじっくりと耳を傾けましょう（傾聴）。相手の価値観や考え方を理解しようと努めるその姿勢が、相手の心を開く鍵となります。
誠実な態度
嘘をついたり、約束を破ったりしない誠実な態度で接しましょう。
仕事における最低限の誠実さを持つことは、信頼関係の基盤となるものです。
一貫性のある行動
いつも同じような態度で接することで、相手は安心してあなたを頼ることができます。
一貫性のある行動は、信頼感を与える上で非常に重要です。
感謝の気持ちを伝える
相手のおこないに対して感謝の気持ちを伝えることは、相手を大切にする気持ちを示す上で効果的です。
信頼関係を築く上での注意点
信頼関係を築こうとする際の注意点は３つです。
完璧な人間はいないことを理解する
自分も相手も、完璧な人間ではありません。意見の対立や価値観の違いはあって当然です。
その違いを間違いと捉えるのではなく、互いの個性として認め、尊重する姿勢が大切になります。
焦らない
信頼関係は、時間をかけて築くものです。焦らず、ゆっくりと関係を深めていきましょう。
一方的な関係にならないように注意する
信頼関係は、お互いが信頼し合うことで成り立ちます。一方的に与えるのではなく、お互いが与え合う関係を築くことが大切です。
信頼関係とは？のまとめ
信頼関係とは？
お互いが安心した状態で頼りにしあえる関係
信頼関係を築くポイントは？
どんな信頼関係を築きたいかを人ごとに濃淡を決める
すべての人と100%の関係を目指す必要はありません。相手に応じて関係性の「濃淡」をつけることが、現実的で賢明なアプローチです。
たとえ苦手な相手であっても、「業務に必要な最低限の信頼関係を築く」と割り切ることで、精神的な負担を大きく減らすことができるでしょう。
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